Долгое время движение груза воспринималось как отдельный и понятный этап, требующий внимания и контроля. В Сочи со временем экспедирование стало почти невидимым, растворённым между заказом и результатом. Этот сдвиг роли изменил не сами процессы, а ожидания от их бесперебойности. исчезновение экспедирования из поля внимания переход от осознанного контроля к фоновому доверию рост значимости сбоев вместо процесса изменение представлений о надёжности