Гость приезжает с ощущением, что всё уже рассчитано: номер, тишина, порядок, одинаковая логика дня. В Сочи именно эта вера в «будет как надо» делает любое отклонение заметнее, чем в более спонтанных сценариях отдыха. Отель обещает предсказуемость, но реальность устроена как система мелких переменных. ожидание «одинакового качества» сталкивается с разницей смен, людей и нагрузок видимая чистота и вежливость не гарантируют внутренней согласованности процессов инфраструктурные мелочи превращаются в эмоциональные события из-за контраста ожиданий тихий дискомфорт запоминается сильнее, чем редкие яркие успехи