Интернет давно воспринимается как естественное продолжение повседневной среды, где всё должно работать быстро и без усилий. В Сочи это ощущение усиливается привычкой решать через экран вопросы, которые раньше требовали времени и личного участия. Возникает иллюзия, что цифровая среда по своей природе проста и не требует понимания внутренних механизмов. ощущение лёгкости при внешне сложной системе зависимость удобства от скрытых регламентов разрыв между интерфейсом и реальными процессами перенос ответственности с системы на пользователя