Существование привычных каналов связи создаёт ощущение, что коммуникация подчиняется понятному и повторяемому порядку. В Сочи почта и телефон часто воспринимаются как устойчивые элементы среды, где результат заранее ясен. Формируется иллюзия, что если процесс давно знаком, значит он обязательно будет предсказуемым. ожидание стабильного результата из-за привычной формы смешение регулярности с надёжностью зависимость уверенности от прошлых сценариев разочарование при отклонении от ожидаемого хода